NL: (SCROLL FOR ENGLISH)
Bij Akira’s Doghouse willen we dat je blij bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, zoals hieronder beschreven.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.

De bedenkttermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Na je melding van herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

We vragen je om zorgvuldig met de producten om te gaan, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen bij het bekijken of passen van een artikel.

Je mag het product beoordelen en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product meer is gebruikt of beschadigd dan hiervoor noodzakelijk is, kunnen we je aansprakelijk houden voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug met de originele verpakking en eventuele meegeleverde onderdelen.

3. Hoe meld je een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen de bedenkttermijn contact met ons op via:

E-mail: AKIRASDOGHOUSE@OUTLOOK.COM

Vermeld bij je aanvraag je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Na je retourmelding ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het retouradres dat we je bij de retourinstructies verstrekken. Stuur geen artikelen retour zonder ze vooraf bij ons aan te melden.

4. Retourkosten

Tenzij anders aangegeven, zijn de directe kosten van het terugsturen van een bestelling voor rekening van de klant. We informeren je hierover voordat je de retourzending verstuurt.

Als je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

5. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen anders afspreken. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heb je een verkeerd product gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via AKIRASDOGHOUSE@OUTLOOK.COM en vermeld je ordernummer. Foto's van het artikel en de verpakking helpen ons om het probleem te beoordelen.

Je wettelijke rechten bij non-conforme of gebrekkige producten blijven van kracht.

7. Omruilen

Wil je een ander artikel of een andere uitvoering? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de beschikbaarheid kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde uitzonderingen. Deze kunnen bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Als een uitzondering op jouw bestelling van toepassing is, informeren we je hierover voorafgaand aan de aankoop.

9. Contact

Heb je vragen Over ons beleid, neem dan contact op:

Akira’s Doghouse
Email: AKIRASDOGHOUSE@OUTLOOK.COM
Website: https://www.akirasdoghouse.nl/

Return Policy – Akira’s Doghouse

Last updated: October 18, 2026

At Akira’s Doghouse, we want you to love your purchase. If your order is not quite what you expected, you may exercise your statutory right of withdrawal as described below.

1. Return Period

You have the right to cancel your order within 14 days of receiving it, without giving a reason.

The withdrawal period begins on the day you, or a third party designated by you other than the carrier, physically receive the product.

After notifying us of your decision to withdraw from the purchase, you have an additional 14 days to return the product.

2. Return Conditions

Please handle products with care, as you would when examining or trying an item in a physical store.

You may inspect the product to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning. If the product has been handled or used beyond what is necessary for this purpose, you may be liable for any resulting diminished value.

Where reasonably possible, please return the product with its original packaging and any included accessories.

3. How to Request a Return

To return an item, contact us within the withdrawal period at:

Email: AKIRASDOGHOUSE@OUTLOOK.COM

Please include your order number and identify the items you wish to return. You may also use the standard withdrawal form, although this is not mandatory.

Once we have received your return request, we will provide further instructions for returning your order.

Please send returns to the return address provided in our return instructions. Do not send items back without notifying us first.

4. Return Shipping Costs

Unless stated otherwise, the direct cost of returning an order is the customer's responsibility. We will inform you of this before you send the return.

If you receive an incorrect, damaged or defective item, please contact us. We will assess the situation and work with you to find an appropriate solution.

5. Refunds

If you exercise your right of withdrawal, we will refund all payments received, including the cost of standard outbound delivery. Any additional costs resulting from choosing a more expensive delivery method will not be refunded.

We will issue your refund no later than 14 days after receiving your withdrawal notification. We may withhold the refund until we have received the returned products or you have provided evidence that they have been sent back, whichever occurs first.

Refunds will be made using the same payment method used for the original transaction, unless we agree otherwise. You will not be charged any fees for the refund.

6. Damaged, Defective or Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery. If you receive a damaged or defective item, or the wrong product, contact us as soon as possible at AKIRASDOGHOUSE@OUTLOOK.COM and include your order number. Photos of the item and packaging can help us assess the issue.

Your statutory rights regarding faulty or non-conforming products remain unaffected.

7. Exchanges

Would you prefer a different item or variation? Please contact us. Depending on availability, you may return the original item and place a new order.

8. Exceptions

The statutory right of withdrawal is subject to certain exceptions. These may include products made to your specifications or clearly personalised items.

If an exception applies to your order, we will inform you before you make your purchase.

9. Contact

If you have any questions about our return policy, please contact us:

Akira’s Doghouse
Email: AKIRASDOGHOUSE@OUTLOOK.COM
Website: https://www.akirasdoghouse.nl/